Bạn nhận được gì từ tài liệu này?

Bạn đang muốn khởi đầu sự nghiệp trong lĩnh vực IT Business Analyst nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? 

Tài liệu này chính là một cuốn sổ tay hoàn hảo dành cho bạn. Tại đây, chúng mình cung cấp một Ebook được thiết kế đặc biệt để giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò quan trọng của một IT Business Analyst và các kỹ năng cần thiết để thành công. Bên cạnh những kiến thức hữu ích được đúc kết trong các mini ebook, bạn sẽ được khám phá các case stuđy thành công tiêu biểu có sự góp sức mạnh mẽ của đội ngũ ITBA.
Cùng MindX học hỏi và phát triển sự nghiệp một cách hiệu quả và chuyên nghiệp!

Các nội dung nổi bật trong tài liệu

     Phần 1: Công cụ và phần mềm IT Business Analyst nên biết

     Phần 2: Quy trình làm việc trong dự án Agile và Waterfall

     Phần 3: Cách viết tài liệu yêu cầu hiệu quả

     Phần 4: Mẹo và chiến lược để quản lý yêu cầu từ các bên liên quan

     Phần 5: Case studies - Các dự án qua "bàn tay" IT Business Analyst

     Phần 6: Xu hướng mới trong lĩnh vực ITBA

Phần 1:
Công cụ và phần mềm IT Business Analyst

Microsoft Excel/Google Sheets

Mục đích sử dụng: 
Excel và Google Sheets là các công cụ cơ bản nhưng cực kỳ mạnh mẽ trong việc xử lý dữ liệu, phân tích số liệu, và tạo ra các bảng biểu và báo cáo. IT Business Analyst thường sử dụng các công cụ này để tổ chức dữ liệu, tạo mô hình dự đoán, và phân tích chi tiết các thông tin thu thập được.

Kỹ năng cần có: 
Kỹ năng làm việc với bảng tính, sử dụng các hàm cơ bản và nâng cao, tạo PivotTable, và sử dụng công cụ Data Analysis.

SQL (Structured Query Language)

Mục đích sử dụng: 
SQL là ngôn ngữ chính dùng để truy vấn và quản lý dữ liệu trong các hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu. IT Business Analyst cần biết cách viết các truy vấn SQL để lấy dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu lớn, từ đó phân tích và đưa ra những quyết định dựa trên dữ liệu.

Kỹ năng cần có: 
Hiểu biết về cơ sở dữ liệu quan hệ, khả năng viết các truy vấn SQL cơ bản và nâng cao, làm việc với JOINs, GROUP BY, HAVING, và các hàm tổng hợp.

Jira/Confluence

Mục đích sử dụng: 
Jira là một công cụ quản lý dự án và vấn đề phổ biến trong các nhóm Agile, giúp IT Business Analyst theo dõi tiến độ công việc, quản lý backlog, và tương tác với các bên liên quan. Confluence là một nền tảng wiki hỗ trợ chia sẻ tài liệu và kiến thức trong tổ chức.

Kỹ năng cần có: 
Kỹ năng sử dụng Jira để quản lý và theo dõi công việc, tạo và quản lý các issue, sử dụng Confluence để viết tài liệu và chia sẻ thông tin một cách hiệu quả.

draw.io/ bpmn.io

Mục đích sử dụng: 
Đây là hai công cụ hỗ trợ vẽ sơ đồ hiệu quả, giúp Business Analyst mô hình hóa quy trình nghiệp vụ, luồng dữ liệu và kiến trúc hệ thống một cách trực quan. Việc sử dụng sơ đồ giúp BA dễ dàng trình bày yêu cầu dự án, làm rõ logic vận hành và tăng hiệu quả giao tiếp với các bên.

Kỹ năng cần có: 
Thành thạo vẽ sơ đồ quy trình (BPMN), sơ đồ tổ chức, sơ đồ luồng dữ liệu (DFD), sơ đồ thực thể quan hệ (ERD); đồng thời biết cách sử dụng công cụ để thể hiện thông tin rõ ràng, logic và dễ hiểu.

Figma

Mục đích sử dụng: 
Figma là công cụ thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) trực tuyến, giúp Business Analyst trực quan hóa và truyền đạt yêu cầu nghiệp vụ thông qua wireframe, prototype. Nhờ đó, BA có thể phối hợp hiệu quả với designer và developer, đảm bảo sản phẩm cuối cùng đúng với kỳ vọng và nhu cầu của người dùng.

Kỹ năng cần có: 
Hiểu cách sử dụng các thành phần cơ bản trong Figma như frame, component; khả năng xây dựng wireframe, prototype tương tác và chú thích rõ ràng để mô tả logic nghiệp vụ, luồng người dùng.

Power BI/Tableau

Mục đích sử dụng: 
Power BI và Tableau là các công cụ trực quan hóa dữ liệu giúp IT Business Analyst tạo ra các báo cáo trực quan, bảng điều khiển (dashboard), và biểu đồ tương tác. Những công cụ này hỗ trợ phân tích dữ liệu sâu hơn và trình bày dữ liệu một cách hấp dẫn.

Kỹ năng cần có: 
Kỹ năng trực quan hóa dữ liệu, tạo và tùy chỉnh dashboard, hiểu biết về các loại biểu đồ khác nhau và khi nào nên sử dụng chúng.

Chat CPT

Mục đích sử dụng: 
- Trợ lý ảo hỗ trợ tìm kiếm thông tin, viết nội dung, trả lời câu hỏi.
- Hỗ trợ viết email, báo cáo, phân tích dữ liệu, lên ý tưởng, học ngôn ngữ.
- Luyện tập phỏng vấn, thuyết trình, giao tiếp tiếng Anh.

Kỹ năng cần có: 
- Tư duy logic, đặt câu hỏi hiệu quả.
- Kỹ năng tìm kiếm và đánh giá thông tin.
- Biết cách mô tả vấn đề rõ ràng, cụ thể.

Fireflies.ai

Mục đích sử dụng: 
- Ghi âm, chép nội dung và phân tích cuộc họp tự động.
- Hỗ trợ tạo biên bản họp, tìm kiếm từ khóa trong ghi chú.

Kỹ năng cần có: 
- Quản lý lịch họp, tổ chức thông tin tốt.
- Sử dụng công cụ tích hợp như Google Calendar, Zoom, MS Teams.
- Biết chỉnh sửa và khai thác dữ liệu từ nội dung cuộc họp.

Phần 2
Quy trình làm việc trong dự án
  Agile và Waterfall  

TẢI SỔ TAY PDF

Các công ty công nghệ hàng đầu thế giới và Việt Nam ứng dụng những công nghệ nào?

Phần 3:
Quy trình triển khai viết tài liệu yêu cầu (Requirement Documentation) hiệu quả

TẢI SỔ TAY CHI TIẾT

Bước 1

Thu thập yêu cầu (Requirement Gathering)

Bước 2

Phân tích và làm rõ yêu cầu (Requirement Analysis and Clarification)

Bước 3

Tài liệu hóa yêu cầu (Requirement Documentation)

Bước 4

Xác minh và phê duyệt yêu cầu (Requirement Verification and Approval)

Bước 5

Quản lý thay đổi yêu cầu (Requirement Change Management)

Quản lý yêu cầu từ các bên liên quan (stakeholders) là một phần quan trọng của vai trò IT Business Analyst. Điều này không chỉ đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu được ghi nhận và hiểu rõ mà còn giúp duy trì mối quan hệ tốt với các bên liên quan và đảm bảo dự án thành công. 

TẢI SỔ TAY PDF

Phần 4
Mẹo và chiến lược để quản lý
yêu cầu từ các bên liên quan    

Phần 5 - Case Studies
Bài học từ các dự án trong ngành IT

Bối cảnh dự án:
JPMorgan Chase, một trong những ngân hàng lớn nhất thế giới, đã quyết định triển khai một hệ thống quản lý dữ liệu mới nhằm cải thiện khả năng quản lý và phân tích dữ liệu tài chính.

Vai trò của ITBA:
- Thu thập yêu cầu từ nhiều bộ phận
- Thiết kế các mô hình dữ liệu
- Quản lý triển khai và kiểm thử

Chi tiết dự án

Bối cảnh dự án:
- Facebook (Meta)  triển khai Facebook App Redesign 2022 cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng.
- IT Business Analyst đóng vai trò thu thập yêu cầu, phân tích hành vi người dùng.
Từ đó đảm bảo giải pháp phát triển phù hợp với nhu cầu thực tế.

Sai sót của ITBA:
- Thiếu sót trong thu thập yêu cầu người dùng
- Giao tiếp kém với các bên phát triển
- Quản lý thay đổi kém hiệu quả

Chi tiết dự án

Case Study 3:
Sai sót trong dự án phát triển phần mềm tại Facebook (Meta)

KẾT LUẬN

Các case-study trên từ IBM, JPMorgan Chase, và Facebook (Meta) cho thấy tầm quan trọng của ITBAs trong việc đảm bảo dự án diễn ra suôn sẻ và đáp ứng được yêu cầu của tổ chức. Đồng thời, các ví dụ về sai sót cũng nhấn mạnh rằng việc thiếu kỹ năng thu thập, tài liệu hóa, và quản lý yêu cầu có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng.

Những bài học này rất hữu ích cho các ITBAs, giúp họ hiểu rõ hơn về vai trò và trách nhiệm của mình trong các dự án công nghệ phức tạp.

***Lưu ý: Các case chỉ mang tính chất tham khảo

Case Study 2:
Dự án hệ thống quản lý dữ liệu tại JPMorgan Chase

Bối cảnh dự án:
IBM đã triển khai một dự án cải tiến quy trình nội bộ với mục tiêu giảm thời gian xử lý các yêu cầu từ khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động của các bộ phận hỗ trợ.

Vai trò của ITBA:
- Thu thập yêu cầu chi tiết
- Phân tích và đề xuất giải pháp
- Quản lý thay đổi và triển khai

Chi tiết dự án

Case Study 1:
Cải tiến quy trình tại IBM với vai trò của ITBA

Xu hướng mới trong lĩnh vực IT Business Analytics

TẢI SỔ TAY PDF

Phần 6:
Xu hướng mới trong lĩnh vực
IT Business Analytics

10 NĂM
HOẠT ĐỘNG

TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO CÔNG NGHỆ

200+ 
ĐỐI TÁC DOANH NGHIỆP

3 MIỀN BẮC - TRUNG - NAM

40+ 
CƠ SỞ ĐÀO TẠO

MindX Technology School là trường học công nghệ đầu tiên cam kết việc làm tại Việt Nam và thế giới. Chúng tôi cung cấp môi trường học độc đáo và lộ trình học phù hợp cho từng cá nhân. Không chỉ chú trọng vào kiến thức chuyên môn, học viên còn được rèn luyện kĩ năng mềm, thái độ sống, v.v... để phù hợp với môi trường chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong nước và quốc tế.

THAM GIA NGAY CÙNG CHÚNG MÌNH

40,000+
HỌC VIÊN

ĐÃ TỐT NGHIỆP

CÙNG MINDX
CHINH PHỤC NHỮNG CHẶNG ĐƯỜNG MỚI

TỔNG QUAN KHOÁ HỌC

CHƯƠNG TRÌNH HỌC ITBA TẠI MINDX

Khoá học IT Business Analyst cung cấp những kiến thức và kỹ năng căn bản để phân tích và quản lý yêu cầu trong thiết kế ứng dụng trên Web/ App. Các kiến thức được dạy sẽ là các kiến thức thực tế nhất để có thể áp dụng được NGAY, bằng phương pháp truyền đạt dễ nhớ chứ không dàn trải, lý thuyết.

Khoá học sẽ giúp học viên chuẩn bị nền tảng kiến thức tốt để trở thành Business Analyst, và tương lai là vị trí BA Leader, BA Expert hoặc BA Consultant.

Đầu ra của khóa học:

- Học viên nắm được các kiến thức từ cơ bản đến nâng cao về Business Analyst.
- Trang bị đầy đủ kỹ năng làm việc trong thực tế của một ITBA, có dự án thực tế trong khóa học.
- Nắm được các kiến thức cơ bản về những lĩnh vực liên quan như lập trình, data analytics, product management.
- Được rèn luyện đầy đủ kỹ năng mềm ứng dụng trong công việc.
- Được hỗ trợ giới thiệu việc làm, chữa CV và luyện phỏng vấn với các senior tại công ty đối tác.

Cùng MindX thiết kế lộ trình học cho cá nhân bạn

Nhận tư vấn chi tiết ngay

Buổi 1: Tech Stack & các thuật ngữ cho BA
Hiểu các công nghệ phổ biến trong phát triển phần mềm và thuật ngữ liên quan dành cho BA.
Buổi 2: Sơ đồ thực thể - quan hệ (Entity-Relationship Diagram ERD)
- Mô hình hóa cơ sở dữ liệu quan hệ bằng ERD
- Ứng dụng AI vào việc vẽ sơ đồ ERD dựa theo prompting requirement
Buổi 3: Cơ bản về thiết kế cơ sở dữ liệu (Database Design Basics)
- Hiểu cách thiết kế cơ sở dữ liệu và tối ưu hóa cấu trúc dữ liệu.
- Ứng dụng AI vào việc gợi ý cấu trúc cơ sở dữ liệu bằng prompting requirement
Buổi 4: SQL cho BA (Phần 1)
Học cách viết truy vấn SQL cơ bản để trích xuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu.
Buổi 5: SQL cho BA (Phần 2)
- Viết truy vấn SQL nâng cao, bao gồm GROUP BY, HAVING, và Subqueries.
- Ứng dụng AI vào việc xác thực câu query, gợi ý cách query phù hợp
Buổi 6: Data Visualization with Google Looker Studio
Học cách trực quan hóa dữ liệu, tạo báo cáo sinh động và dễ hiểu qua Looker Studio
Buổi 7: Sơ đồ tuần tự (Sequence Diagram)
- Mô tả tương tác giữa các thành phần trong hệ thống bằng Sequence Diagram.
- Ứng dụng AI vào việc vẽ sơ đồ Sequence Diagram dựa theo prompting requirement
Buổi 8: Tài liệu đặc tả chức năng phần mềm (Software Functional Specification - SFS)
- Viết tài liệu SFS để chi tiết hóa các yêu cầu kỹ thuật của hệ thống.
- Ứng dụng AI vào việc hỗ trợ ý tưởng & phác thảo khung tài liệu bằng prompting requirement
Buổi 9: Tổng quan về API (Lý thuyết)
Hiểu cơ bản về API, RESTful API, và các thành phần chính (Endpoints, Methods, Headers, Payloads).
Buổi 10: Thực hành: Kiểm thử API với Postman (API Testing with Postman)
Sử dụng Postman để kiểm tra các yêu cầu API (GET, POST, PUT, DELETE) và xử lý Authentication.
Buổi 11: Các kỹ thuật kiểm thử cho BA (Testing Techniques for BA)
- Hiểu các loại kiểm thử như Test Case, UAT, và Regression Testing.
- Ứng dụng AI vào việc hỗ trợ gợi ý các trường hợp có thể xảy ra ở sản phẩm phần mềm & đưa ra các testcase giúp tối ưu thời gian và công sức
Buổi 12: Ôn tập và thực hành Use Case
Buổi 13: Viết CV cho BA
- Viết CV chuyên nghiệp cho vị trí ITBA, nhấn mạnh vào kỹ năng và dự án thực tế.
- Ứng dụng AI tạo CV chuyên nghiệp
Buổi 13: Mock Interview vị trí ITBA
Thực hành trả lời phỏng vấn với các tình huống thực tế và các câu hỏi kỹ thuật.
Buổi 14: Kiểm tra cuối khóa
Buổi 15: Thuyết trình cuối khóa
LEVEL 3: IT BUSINESS ANALYST CAREER KICKSTART
Buổi 3: Nhận diện các bên liên quan (Stakeholder Identification)

  • Các bên liên quan
  • Bản đồ vai trò
Buổi 14: Kiểm tra cuối khóa
Buổi 16: Thuyết trình cuối khóa
Buổi 9: Thực hành Flowchart & BPMN
Buổi 13: Soft Skill 01: Các kỹ thuật giải quyết vấn đề 
Ứng dụng một số Framework giải quyết vấn đề: 5Whys, Design Thinking, Sơ đồ xương cá, DMAIC,... 
Buổi 15: Kiểm tra cuối khóa
Buổi 8: Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ (Business Process Model and Notation) - Cơ bản
Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ cơ bản với BPMN (chỉ sử dụng Exclusive Gateway).
Buổi 6: Câu chuyện người dùng và Tiêu chí chấp nhận (User Story & Acceptance Criteria)
Cách diễn đạt user stories với các tiêu chí chấp nhận rõ ràng và nhất quán
Buổi 1: Tổng quan về Business Analysis trong quy trình phát triển phần mềm

  • Tìm hiểu vòng đời phát triển phần mềm (SDLC) 
  • Vai trò của BA trong dự án
Buổi 4: Các kỹ thuật thu thập yêu cầu (Elicitation Techniques)
Thu thập yêu cầu thông qua phỏng vấn, workshop và quan sát. 

Buổi 2: Giới thiệu về mô hình khái niệm cốt lõi
Business Analysis Core Concept Model (BACCM) trong phân tích các khía cạnh của dự án 

Buổi 7: Cấu trúc phân chia công việc và Thứ tự ưu tiên (Work Breakdown Structure & Prioritization)
Tạo cấu trúc phân chia công việc để lâp kế hoạch dự án 
Buổi 10: Wireframe Cơ bản
Thiết kế giao diện cơ bản minh họa yêu cầu chính của người dùng.
Buổi 11: Xác minh và thẩm định yêu cầu (Validation & Verification of Requirements)
Xác minh và thẩm định yêu cầu đảm bảo chất lượng trước khi kết thúc
Buổi 12: Tài liệu yêu cầu kinh doanh (Business Requirement Document) 
Tài liệu hóa các yêu cầu của sản phẩm hoặc quy trình, đảm bảo tính chính xác, đầy đủ.
Đọc thêm: BABOK chương 1,9,10
Buổi 5: Sơ đồ phân rã chức năng (Functional Decomposition Diagram)
Phân tích và chia nhỏ chức năng lớn thành các module nhỏ hơn.
LEVEL 1: IT BUSINESS ANALYST FOR EVERYONE
LEVEL 2: IT BUSINESS ANALYST INTENSIVE
Buổi 14: Kiểm tra cuối khóa 
Buổi 1: Yêu cầu phi chức năng (Review & Non-Functional Requirements - NFRs)
Hiểu rõ các yêu cầu phi chức năng và tầm quan trọng của chúng trong dự án BA.
Buổi 2: BPMN nâng cao
Hiểu và sử dụng BPMN nâng cao với các điểm quyết định (decision points), quy trình con (subprocesses), và xử lý ngoại lệ (exception handling). 
Buổi 3: Mockup & Prototype
Thiết kế Mockup và Prototype để minh họa yêu cầu và cải thiện giao diện người dùng.
Buổi 4: Sơ đồ Use Case (Use Case Diagram) 
Mô hình hóa yêu cầu nghiệp vụ thông qua sơ đồ Use Case. 
Buổi 5: Mô tả Use Case
- Mô tả Use Case chi tiết với các flow chính, flow phụ và ngoại lệ.
- Ứng dụng AI kiểm tra logic và đề xuất chỉnh sửa mô tả Use Case.
Buổi 6: Activity Diagram
Sơ đồ Activity để minh họa các quy trình nghiệp vụ phức tạp
Buổi 7: Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (Role-Based Access Control - RBAC)
Triển khai phân quyền dựa trên vai trò cho từng loại người dùng trong hệ thống.
Buổi 8: Tài liệu yêu cầu phần mềm (Software Requirements Specification - SRS)
- SRS tài liệu hóa yêu cầu chức năng và phi chức năng chi tiết.
- Ứng dụng AI trong việc hỗ trợ chỉnh sửa tài liệu
Buổi 9: Thực hành: Tìm hiểu về Agile
- Agile và vai trò của ITBA trong môi trường Agile 
- Các khái niệm trong Agile 
- Cách thực hành Backlog, Kanban
Buổi 10: Quản lý rủi ro (Risk Management)
- Nhận diện và đánh giá rủi ro trong dự án, đồng thời lập kế hoạch giảm thiểu rủi ro.
- Ứng dụng AI trong nghiên cứu, nhận diện vấn đề
Buổi 11: Quản lý yêu cầu (Requirement Management)
Quản lý yêu cầu toàn bộ dự án.
Buổi 12: Quản lý yêu cầu thay đổi (Change Request Management)
Quản lý yêu cầu thay đổi, bao gồm lập Change Request và đánh giá tác động.
Buổi 13: Soft Skill 02: Các kỹ năng trong cuộc họp
- Kỹ năng điều phối cuộc họp (Meeting Facilitation)
- Kỹ năng trình bày ý tưởng (Presentation)
- Ứng dụng AI hỗ trợ cuộc họp (Google AI Studio sắp xếp nội dung, Gamma tạo slide, Fireflies ghi chú cuộc họp tự động)
Buổi 15: Ôn tập và thực hành Use Case
Buổi 16: Thuyết trình cuối khóa
Đọc thêm:
- Tìm hiểu Fintech, Digital Banking, E-commerce
- Học cách học: Ứng dụng AI xây dựng lộ trình học tập cá nhân: Tìm hiểu về AI, Machine Learning thích ứng với những thay đổi của thị trường

HÀ NỘI
CƠ SỞ 1: Tầng 6, nhà C, toà nhà Chigamex, 22 Thành Công, Hà Nội.
CƠ SỞ 2: Tầng 2, 29T1 Hoàng Đạo Thuý, Trung Hoà,  Cầu Giấy, Hà Nội.
CƠ SỞ 3: Tầng 5, 71 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội.
CƠ SỞ 4: Tầng 4, Toà B3.7 Hacinco, Hoàng Đạo Thúy, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.
CƠ SỞ 5: Tầng 4, TTTM V+, 505 Minh Khai, Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

HỒ CHÍ MINH: 
CƠ SỞ 1: Lầu 9, Toà nhà International Plaza, số 343 Phạm Ngũ Lão, TP.HCM.
CƠ SỞ 2: Lầu trệt và Lầu 1, 223 Nguyễn Xí, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.
CƠ SỞ 3: Lầu trệt và Lầu 1, 618 đường 3/2, Phường 14, Quận 10, TP HCM.
CƠ SỞ 4: Tầng trệt và lẩu 1, Tòa nhà số 39 Hải Thượng Lãn Ông, Phường 11, Quận 5, TP.HCM
CƠ SỞ 5: Lầu 8, Tòa nhà Nam Giao, 261-263 Phan Xích Long, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP HCM.
CƠ SỞ 6: Tầng 1, số 1 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP HCM.
CƠ SỞ 7: Số490 Phạm Thái Bưởng, KĐT Phú Mỹ Hưng, phường Tân Phong, Quận 7, TP HCM.
CƠ SỞ 8: Lầu 2, Toà nhà Khải Hoàn, 624 Lạc Long Quân, Phường 15, Quận 11, TP HCM.
CƠ SỞ 9: Lầu 2, 120-122 Phạm VănĐồng, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, TP HCM.
CƠ SỞ 10: 99 Lê Văn Việt, Phường Tân Phú, Quận 9, Quận Thủ Đức, TP HCM.
CƠ SỞ 11: Tầng trệt và Tầng lửng L.01 Khối đế, Khu nhà ở LA ASTORIA, Số 383 đường Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Tây, Thành phố Thủ Đức, TP.HCM

các kênh liên hệ

HOTLINE: 02477705666
EMAIL: contact@mindx.edu.vn

Đăng ký ngay

Bạn đã sẵn sàng cùng MindX chạm tới ước mơ?

Vai trò của ITBA

- Thu thập yêu cầu chi tiết: ITBAs tại IBM đã thực hiện phỏng vấn sâu với các bộ phận hỗ trợ và khách hàng để thu thập yêu cầu. Họ sử dụng các công cụ như Microsoft Excel và Visio để lập sơ đồ quy trình hiện tại và nhận diện các điểm nghẽn.
- Phân tích và đề xuất giải pháp: ITBAs đã phân tích dữ liệu thu thập được và xác định các quy trình có thể tự động hóa hoặc cải thiện. Họ làm việc với đội phát triển để thiết kế các giải pháp phần mềm nhằm cải thiện hiệu quả.
- Quản lý thay đổi và triển khai: Sau khi giải pháp được phát triển, ITBAs đã quản lý quá trình triển khai và huấn luyện nhân viên, đồng thời tiếp tục thu thập phản hồi để tinh chỉnh quy trình."

Kết quả dự án:

Dự án đã giúp IBM giảm 30% thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng và cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng. Vai trò của ITBAs trong việc phân tích và quản lý yêu cầu là yếu tố then chốt cho thành công của dự án.

Bài học:

Khả năng thu thập và phân tích yêu cầu một cách chi tiết, cũng như kỹ năng quản lý thay đổi của ITBAs, là rất quan trọng để đảm bảo các giải pháp cải tiến được triển khai thành công và mang lại hiệu quả cao.

Vai trò của ITBA

- Thu thập yêu cầu từ nhiều bộ phận: ITBAs đã làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác nhau, bao gồm tài chính, kiểm toán và quản lý rủi ro, để thu thập yêu cầu về hệ thống mới. Họ sử dụng SQL và các công cụ phân tích dữ liệu để xác định những yêu cầu cụ thể về chức năng và bảo mật.
- Thiết kế các mô hình dữ liệu: ITBAs đã thiết kế các mô hình dữ liệu chi tiết để hỗ trợ hệ thống mới, đảm bảo rằng các yêu cầu về bảo mật và tuân thủ được đáp ứng.
- Quản lý triển khai và kiểm thử: ITBAs đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch triển khai và phát triển các kịch bản kiểm thử để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và không có lỗi trước khi ra mắt.

Kết quả dự án:

Hệ thống quản lý dữ liệu mới giúp JPMorgan Chase tăng cường khả năng quản lý và phân tích dữ liệu, giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động. Vai trò của ITBAs trong việc hiểu và chuyển đổi yêu cầu thành các giải pháp kỹ thuật đã đóng góp lớn vào thành công của dự án.

Bài học:

Sự hiểu biết sâu sắc về dữ liệu và khả năng hợp tác với nhiều bộ phận khác nhau của ITBAs giúp đảm bảo rằng các hệ thống quản lý dữ liệu phức tạp có thể được triển khai hiệu quả và đáp ứng yêu cầu của tổ chức.

Sai sót của ITBA

- Thiếu sót trong việc thu thập yêu cầu người dùng: ITBAs đã không thu thập đầy đủ các yêu cầu từ người dùng cuối, đặc biệt là các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu. Họ dựa quá nhiều vào dữ liệu cũ mà không xem xét kỹ các yêu cầu mới phát sinh từ thay đổi của nền tảng.
- Giao tiếp kém với các bên phát triển: ITBAs không duy trì liên lạc thường xuyên với các nhóm phát triển, dẫn đến việc hiểu sai các yêu cầu và các tính năng cần thiết. Điều này làm cho đội phát triển tạo ra các tính năng không phù hợp hoặc không hoàn toàn đáp ứng nhu cầu người dùng.
- Quản lý thay đổi kém hiệu quả: Khi các bên liên quan yêu cầu thay đổi, ITBAs không đánh giá đầy đủ tác động của những thay đổi này đến tổng thể dự án, dẫn đến việc triển khai kéo dài và vượt quá ngân sách.

Kết quả dự án:

Dự án bị chậm tiến độ và gặp nhiều phản hồi tiêu cực từ người dùng về những thay đổi không cần thiết và các vấn đề về quyền riêng tư. Cuối cùng, một phần của dự án phải được xây dựng lại hoàn toàn, gây tổn thất tài chính và uy tín cho công ty.

Bài học:

Việc không hiểu rõ và tài liệu hóa đầy đủ các yêu cầu, cũng như thiếu giao tiếp và quản lý thay đổi không hiệu quả, có thể dẫn đến thất bại trong các dự án lớn, ngay cả ở các công ty hàng đầu như Facebook (Meta).

Đăng ký nhận tư vấn khóa học